Déclaration de confidentialité

Introduction

Nous apprécions la confiance que vous nous accordez et prenons les mesures nécessaires pour protéger votre vie privée et vos données personnelles lorsque vous utilisez nos produits et/ou services. Nous traitons vos données personnelles comme des informations confidentielles.

Cette déclaration de confidentialité (la "Déclaration de confidentialité") vise à vous informer en détail sur l'utilisation de vos données personnelles. Veuillez lire cette déclaration pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et partageons vos données, ainsi que sur vos droits à cet égard.

Champ d'application

Cette déclaration de confidentialité s'applique à (i) tous les clients (actuels et anciens), (ii) tous les prospects intéressés par nos produits et/ou services, (iii) tous les visiteurs de notre site web (voir point 14 de cette déclaration), (iv) les personnes travaillant dans une entreprise ou organisation avec laquelle nous avons ou avons eu une relation client, et (vi) toutes autres personnes nous contactant de quelque manière que ce soit.

Qui est SLAAPADVIES?

SLAAPADVIES est expert en solutions de sommeil ergonomiques et en conseils personnalisés. Vous trouverez toutes nos offres sur www.sleepy.be et shop.sleepy.fr.

SLAAPADVIES est responsable du traitement de vos données personnelles. Nos coordonnées sont au point 17 de cette déclaration.

Quelles informations SLAAPADVIES collecte-t-il sur moi?

Nous pouvons traiter les catégories suivantes de données personnelles : 

• données d'identification personnelle, telles que le nom, le prénom, le sexe, etc. ; 
• données d'identification fournies par l'administration, telles que les numéros d'entreprise, etc. ; 
• coordonnées, telles que l'adresse, le numéro de téléphone (mobile), l'adresse e-mail, etc. ; 
• données contractuelles, telles que le produit/service, l'historique client, etc. ; 
• données de facturation, telles que l'adresse de facturation, le numéro de TVA, le montant à payer, les montants dus, etc. ;
• données financières d'identification, telles que votre numéro de compte bancaire, etc. ;
• données de paiement, telles que les préférences de paiement, le numéro de compte, les informations de prélèvement, l'historique de paiement, etc. ;
• données de solvabilité, telles que, si vous êtes un client professionnel, les évaluations de crédit, etc. ;
• données de recouvrement, telles que les arriérés de paiement, l'historique de crédit, les informations relatives aux procédures de recouvrement, etc. ;
• relations, telles que votre fonction au sein de votre organisation, etc. ; 
• données d'identification électroniques, telles que les adresses IP (c'est-à-dire un numéro qui identifie généralement un ordinateur spécifique ou un autre appareil réseau sur Internet), les identifiants utilisateurs, les identifiants d'appareil, la localisation, etc. ;
• données d'utilisation, telles que les informations sur votre utilisation de notre site Web, de nos services en ligne ou d'autres contenus en ligne de SLAAPADVIES, les fichiers journaux, le comportement de navigation, etc. ;
• activités professionnelles, telles que le code NACE auquel appartient une entreprise ; • données concernant les plaintes ou les incidents ;
• numéro de registre national, si vous nous fournissez une copie de votre carte d'identité ;
• images de caméra, des caméras de surveillance de nos propriétés. 

Comment SLAAPADVIES obtient-il mes données personelles?

Nous ne traitons que les données personnelles que nous recevons directement de vous, par exemple via vos contacts avec nous, via votre utilisation de nos produits et/ou services ou via votre utilisation de notre site Web.

Suis-je obligé de fournir mes données personnelles à SLAAPADVIES?

En principe, vous n'êtes pas obligé de partager vos données personnelles avec SLAAPADVIES. Cependant, la fourniture de vos données personnelles est nécessaire si vous souhaitez conclure un contrat avec nous et, par la suite, pour l'exécution de ce contrat.

À quelles fins SLAAPADVIES utilise-t-il mes données personnelles?

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités énumérées ci-dessous. Nous indiquons également la base légale de chaque traitement. Nous pouvons vous fournir des informations supplémentaires concernant les finalités du traitement lors de la collecte de vos données personnelles.

7.1. Gestion de la relation contractuelle

Nous traitons vos données personnelles afin de conclure un contrat avec vous et d’exécuter ensuite ce contrat. Cela comprend, mais n’est pas limité à, le traitement de votre commande, la prise de rendez-vous pour la livraison ou l’installation, l’établissement et l’envoi des factures, et, si nécessaire, des rappels, ainsi que toute communication avec vous concernant le contrat. La base légale de ces traitements est la conclusion ou l’exécution de votre contrat avec nous, ou notre intérêt légitime.

7.2. Traitement des demandes (clients)

Lorsque vous faites une demande et partagez vos coordonnées avec nous à cette fin, nous utilisons vos données pour répondre à votre demande. Cela inclut également la collecte de données via des contacts en ligne, par exemple via le formulaire de contact ou via Facebook. Pour les clients existants et les mesures précontractuelles prises à la demande de clients potentiels, la base légale du traitement est la préparation ou l'exécution de votre contrat. Pour les autres questions émanant de non-clients, nous avons un intérêt légitime à vous fournir des réponses.

7.3. Communication marketing concernant les produits/services de SLAAPADVIES (ou produits/services des sociétés affiliées)

Nous utilisons vos données personnelles pour envoyer des communications promotionnelles et marketing. Nous pouvons utiliser vos données personnelles à cette fin sur la base de notre intérêt légitime. L'intérêt commercial de SLAAPADVIES consiste à offrir et améliorer nos produits et services.

Cependant, lorsque votre consentement est requis, nous ne traiterons pas vos données personnelles à ces fins avant d'avoir obtenu votre consentement.

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire des communications promotionnelles et marketing en nous contactant via les coordonnées ci-dessous.

7.4. Site Web : analyse/optimisation/gestion

Sur notre site Web, nous utilisons des cookies et des technologies similaires à des fins fonctionnelles, analytiques et publicitaires. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet au point 15 de cette Déclaration de confidentialité et dans notre politique en matière de cookies, sur www.sleepy.be/cookies et shop.sleepy.be/cookies.

7.5. Obligations légales ou réglementaires

Dans certains cas, nous sommes tenus de traiter vos données personnelles en raison d’une obligation légale ou réglementaire, y compris les obligations de rapport, la comptabilité, la gestion des plaintes officielles, et la coopération avec les autorités compétentes, les régulateurs, les services fiscaux, les autorités judiciaires et la police.

7.6. Sauvegarde des droits de SLAAPADVIES et de tiers

SLAAPADVIES a un intérêt légitime à traiter des données personnelles pour protéger les droits, la propriété et la sécurité de SLAAPADVIES, de ses clients ou de tiers (y compris la prévention, la détection, l'enquête sur des fraudes ou des infractions potentielles, la sécurité des bâtiments et des installations, la gestion des litiges ou des procédures judiciaires (dans la mesure où cela n'est pas déjà couvert par la gestion client nécessaire à l'exécution du contrat ou par une obligation légale)).

7.7. Services de support

Il est exceptionnel que des données personnelles soient traitées dans le cadre de services informatiques et de support. Nous traitons ces données personnelles pour garantir la sécurité (des informations) et le bon fonctionnement de notre organisation. Cela repose sur notre intérêt légitime.

7.8. Dons et relations publiques

SLAAPADVIES traite les données personnelles des personnes concernées pour la gestion des dons et des contacts pertinents dans le secteur, à des fins de relations publiques. Cela repose sur des obligations légales en matière de paiements et sur notre intérêt légitime à créer une image positive.

7.9. Prospection de partenaires commerciaux potentiels

Nous traitons des données personnelles dans le cadre de la prospection de partenaires commerciaux potentiels. Cela repose sur l'intérêt légitime de SLAAPADVIES à entreprendre.

SLAAPADVIES partagera-t-il mes données personnelles avec des tiers ?

Nous conserverons vos données personnelles au sein de notre entreprise, sauf si leur transmission est requise ou autorisée comme décrit dans ce point 8. Vos données personnelles peuvent être partagées avec (i) des sociétés affiliées, (ii) des tiers qui nous fournissent des services (par ex. des sous-traitants, mais aussi des prestataires informatiques), (iii) des autorités publiques compétentes, (iv) des conseillers professionnels, (v) une agence d'évaluation de solvabilité, (vi) un autre client (par ex. comme adresse de référence), et (vii) dans le cadre d'une éventuelle fusion ou acquisition de SLAAPADVIES.

Nous confions certains services à des fournisseurs soigneusement sélectionnés. Nous ne fournissons aux fournisseurs que les données personnelles nécessaires à la prestation de services. Nous pouvons transmettre vos données personnelles à des tiers qui fournissent des services tels que des services de facturation, de distribution postale, de vente, des services d'adresses, des services clients, des services de comptabilité et de paiement, des centres d'appels, des services d'impression, des instituts d'études de marché, des entreprises de marketing et de médias, des magasins de cadeaux, des prestataires de services informatiques, des cabinets de conseil, des huissiers, des avocats et des partenaires commerciaux. Dans certaines circonstances, nous sommes tenus de partager vos données sur demande valide des autorités publiques compétentes (par ex. services fiscaux, autorités judiciaires, police, autorité de protection des données), sur la base d'une obligation légale ou réglementaire, ou avec des conseillers professionnels (par ex. un administrateur ou un avocat). Si vous êtes une entreprise, le délai dans lequel vous réglez vos paiements peut être transmis à une agence d'évaluation de solvabilité (par ex. Graydon). Enfin, il est possible que SLAAPADVIES ou l'une de ses sociétés mères, dans le cadre d'une fusion, acquisition ou autre transaction commerciale, partage des données personnelles limitées avec un acheteur potentiel, un vendeur ou leurs conseillers.

Mes données personnelles sont-elles transférées en dehors de l'Espace économique européen (EEE)?

Certains fournisseurs peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Nous avons mis en place une politique de protection des données complète et nous ne partagerons vos données personnelles avec des fournisseurs situés en dehors de l'EEE que s'ils ont signé un accord (de traitement) et s'ils peuvent garantir une protection adéquate des données personnelles, sur la base d'une décision d'adéquation de la Commission européenne (par ex. le cadre du Privacy Shield UE/États-Unis) ou sur la base de garanties appropriées (par ex. des clauses contractuelles types de l'UE conclues avec nous).

Combien de temps SLAAPADVIES conserve-t-il mes données personnelles?

SLAAPADVIES ne conserve pas vos données personnelles plus longtemps que ce qui est légalement prescrit ou nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été traitées. La durée de conservation dépend donc de la législation et des finalités du traitement. Nous conservons vos données conformément aux délais de conservation fixés par la loi. La plupart des données client (contrat, facturation, paiements, etc.) sont généralement conservées pendant dix (10) ans, car il s'agit de la durée maximale pendant laquelle une action en justice peut être intentée. Si la loi ne prescrit pas de durée de conservation spécifique, nous déterminons la durée en fonction de l'objectif du traitement à la lumière des délais de prescription ou des délais de conservation généralement acceptés, en tenant compte des pratiques ou des directives des autorités de contrôle.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité?

Chez SLAAPADVIES, nous nous efforçons de mettre en œuvre de bonnes pratiques informatiques conçues pour protéger votre vie privée et vos données personnelles. Nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles généralement acceptées et avons une politique de sécurité qui protège de manière appropriée les données personnelles dans nos systèmes. Les systèmes sont protégés de manière adéquate contre l'accès non autorisé, l'utilisation ou la divulgation non autorisées, la modification non autorisée et la destruction injustifiée ou la perte accidentelle. Nos employés et partenaires qui ont accès à vos données personnelles sont soumis à une stricte confidentialité.

Puis-je modifier ou retirer mon consentement?

Lorsque nous proposons certains produits ou services, nous avons parfois besoin de votre consentement. Si vous ne souhaitez plus bénéficier de ces produits ou services, vous pouvez à tout moment modifier ou retirer votre consentement. Les actions précédemment effectuées pendant la période de consentement resteront toutefois légales.

Quels sont mes droits?

Conformément à la législation sur la protection des données, vous avez, sous réserve des conditions légales définies : 

• Droit d’accès : par exemple, vous avez le droit de savoir si, et le cas échéant, quelles données personnelles nous traitons à votre sujet, ainsi que le droit d’obtenir gratuitement une copie de ces données personnelles ;
• Droit de rectification : sur demande, nous corrigerons les données personnelles incomplètes ou inexactes ;
• Droit à l’effacement : si vous le souhaitez, nous supprimerons vos données personnelles, sauf si une obligation légale nous impose de les conserver, ou si SLAAPADVIES a un intérêt légitime à les conserver (par ex. pour défendre nos droits) ;
• Droit à la limitation du traitement : vous avez le droit de nous demander de ne conserver certaines données personnelles que dans certaines circonstances ;
• Droit à la portabilité des données : par exemple, vous avez le droit de demander à SLAAPADVIES une copie des données personnelles que vous nous avez fournies, et de les recevoir ou de les faire parvenir à un tiers dans un format structuré, accessible et lisible par machine ;
• Droit de ne pas être soumis à une décision uniquement basée sur un traitement automatisé ayant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative. Dans ce cas, vous avez droit à une intervention humaine de la part de SLAAPADVIES, le droit d’exprimer votre point de vue et de contester la décision ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment ;
• Droit de déposer une réclamation auprès de SLAAPADVIES ;
• Droit de contacter l’Autorité de protection des données (Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, T. +32 (0)2 274 48 00, F. +32 (0)2 274 48 35, contact@apd-gba.be) en cas de réclamation concernant le traitement de vos données personnelles. Cependant, nous vous encourageons à chercher d'abord une solution directement avec nous.
• Droit d’opposition : Vous avez le droit de demander à SLAAPADVIES de cesser le traitement de vos données personnelles lorsqu'il est fondé sur un intérêt légitime de SLAAPADVIES ou d'un tiers, y compris pour des fins de profilage, en raison de motifs liés à votre situation particulière. Si vous faites objection, vos données personnelles ne seront plus traitées à cette fin, sauf si SLAAPADVIES invoque des motifs légitimes impérieux ou si le traitement est lié à l’établissement, l’exercice ou la défense d’une action en justice. SLAAPADVIES traite également vos données à des fins de marketing direct. Si vous ne souhaitez plus recevoir de marketing direct, vous pouvez à tout moment vous y opposer, y compris pour le profilage lié au marketing direct. SLAAPADVIES respectera alors vos préférences pour les actions de marketing direct futures. 

Sur quels sites web cette déclaration de confidentialité s'applique-t-elle?

Cette déclaration de confidentialité s'applique aux sites web www.sleepy.be et shop.sleepy.be. Notre site web peut contenir des hyperliens vers des sites web gérés par des tiers.

SLAAPADVIES dispose également d'une page d'entreprise sur différents réseaux sociaux (notamment Facebook). Ces pages sont principalement utilisées pour communiquer de manière plus active avec vous et pour vous informer sur nos produits et services. Nous pouvons également utiliser ces pages pour vous inviter à participer à des concours, dans le but de vous permettre de gagner des prix. SLAAPADVIES n'a aucun contrôle ni accès aux données personnelles collectées par les différents réseaux sociaux. Pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles par ces réseaux sociaux, nous vous invitons à consulter leurs déclarations de confidentialité ou à les contacter directement :

Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande

(https://www.facebook.com/about/privacy)

Les sites web de tiers ont chacun leur propre déclaration de confidentialité. Nous vous recommandons de lire ces déclarations, car nous n'assumons aucune responsabilité concernant les politiques de confidentialité des sites web tiers, et l'utilisation de ces sites est à votre propre responsabilité.

SLAAPADVIES utilise-t-elle des cookies et des technologies similaires?

Lorsque vous utilisez notre site web, recevez nos e-mails ou utilisez l'un de nos services, SLAAPADVIES place des cookies ou utilise des technologies similaires telles que des pixels. SLAAPADVIES utilise également des technologies liées aux cookies. Les cookies sont des fichiers texte (temporaires) qui évitent que vous ayez à saisir plusieurs fois les mêmes informations lorsque vous revenez sur le site. De plus, ils nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site web ou nos e-mails et comment nous pouvons les améliorer. Plus d'informations sur les cookies et les technologies similaires se trouvent dans notre déclaration relative aux cookies sur www.sleepy.be/cookies et shop.sleepy.be/cookies.

Cette déclaration de confidentialité peut-elle être modifiée?

Cette déclaration de confidentialité peut être modifiée de temps à autre par SLAAPADVIES. Avant de partager vos données personnelles avec SLAAPADVIES, il est conseillé de lire la version la plus récente de cette déclaration de confidentialité. La date de la dernière modification est indiquée sur la première page. Si des modifications importantes sont apportées à cette déclaration de confidentialité, nous fournirons une notification plus visible (par ex. par e-mail).

Comment contacter SLAAPADVIES au sujet de cette déclaration de confidentialité?

Pour toute question ou commentaire concernant cette déclaration de confidentialité, vous pouvez contacter l'organe de direction de la BV SLAAPADVIES. Cela peut se faire par courrier (Nederzwijnaarde 2 boîte 28, 9052 Gand), par téléphone ((+32) 9 258 24 00) ou par e-mail (info@sleepy.be), en mentionnant toujours "Protection des données".